Inbound Report

TOTALS

Total Chats taken in to this In-Group	0
Average Chat Length for all Chats	0 seconds
Answered Chats	0 0%
Average queue time for Answered Chats	0 seconds
Chats taken into the IVR for this In-Group	0

DROPS

Total DROP Chats:	0 0% drop/answered: 0%
Average hold time for DROP Chats:	0 seconds
Drop rate for chats >= 5 seconds:	0 0%
Drop rate for chats >= 10 seconds:	0 0%

CUSTOM INDICATORS

GDE (Answered/Total chats taken in to this In-Group)	0%
ACR (Dropped/Answered)	0%
AHT (Agent-Answered chats / Handle Time sec)	sec
OCR Occupancy Rate = (Handle Time / Handle + Wait sec)	%
*Handle Time = (Talk+Hold+Dead+Dispo sec)
TMR1 (Answered within seconds/Answered)	: %
TMR2 (Answered within seconds/Answered)	: %
SL-1 ( within seconds/All Calls)	: %
SL-2 ( within seconds/All Calls)	: %

QUEUE STATS

Total Chats That entered Queue:	0 0%
Average QUEUE Length for queue chats:	0.00 seconds
Average QUEUE Length across all chats:	0.00 seconds

CALLBACK QUEUE STATS

Total Callback Queue Calls:	0 0%

CALLBA HOLD TIME BREAKDOWN IN SECONDS

0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	90	+90	TOTAL
	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0

CALLBA DROP TIME BREAKDOWN IN SECONDS

0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	90	+90	TOTAL
0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0

CALLBA ANSWERED TIME AND PERCENT BREAKDOWN IN SECONDS

	0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	90	+90	TOTAL
INTERVAL																0
INT %	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%
CUMULATIVE		0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
CUM %	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0%
CUM ANS %	%	%	%	%	%	%	%	%	%	%	%	%	%	%	%

CALLBA HANGUP REASON STATS

HANGUP REASON	CALLBA
TOTAL:	0

CALLBA STATUS STATS

STATUS	DESCRIPTION	CATEGORY	CALLBA	TOTAL TIME	AVG TIME	CALLBA/HOUR
TOTAL:			0	0:00:00	0:00:00	0.00

CUSTOM STATUS CATEGORY STATS

| QC | 0 | QC-specific status |

CATEGORY	CALLBA	DESCRIPTION
TOTAL	0

CALLBA INITIAL QUEUE POSITION BREAKDOWN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15 20 25 +25 TOTAL

0

AGENT STATS

AGENT CALLBA TIME H:M:S AVERAGE

TOTAL Agents: 0 0 0:00:00 0:00:00

TIME STATS

GRAPH IN 15 MINUTE INCREMENTS OF TOTAL CALLBA TAKEN INTO THIS IN-GROUP

HOUR 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 DROPS TOTAL

+0000+
15
30
45
+0100+
15
30
45
+0200+
15
30
45
+0300+
15
30
45
+0400+
15
30
45
+0500+
15
30
45
+0600+
15
30
45
+0700+
15
30
45
+0800+
15
30
45
+0900+
15
30
45
+1000+
15
30
45
+1100+
15
30
45
+1200+
15
30
45
+1300+
15
30
45
+1400+
15
30
45
+1500+
15
30
45
+1600+
15
30
45
+1700+
15
30
45
+1800+
15
30
45
+1900+
15
30
45
+2000+
15
30
45
+2100+
15
30
45
+2200+
15
30
45
+2300+
15
30
45
+2400+

CALLBA ANSWERED TIME BREAKDOWN IN SECONDS

HOUR 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 90 +90 TOTAL
+0000+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0100+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0200+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0300+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0400+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0500+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0600+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0700+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0800+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0900+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1000+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1100+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1200+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1300+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1400+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1500+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1600+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1700+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1800+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1900+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+2000+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+2100+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+2200+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+2300+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+2400+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
TOTALS 0