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Date Inbound GroupsShift/Call Time



 Search archived data
Total
Total calls routed 0
Average Call Length for routed Calls 0 seconds
Answered Calls 0 0%
Average queue time for Answered Calls 0 seconds
Calls taken into the IVR 0
DROPS
Total DROP Calls 0 0%drop/answered 0%
Average hold time for DROP Calls 0 seconds
Drop rate for calls >= 5 seconds 0 0%
Drop rate for calls >= 10 seconds 0 0%
CUSTOM INDICATORS
GDE (Answered/Total calls taken in to this In-Group) 0%
ACR (Dropped/Answered) 0%
AHT (Agent-Answered calls / Handle Time sec) sec
OCR Occupancy Rate = (Handle Time / Handle + Wait sec)
*Handle Time = (Talk+Hold+Dead+Dispo sec)
TMR1 (Answered within seconds/Answered) %
TMR2 (Answered within seconds/Answered) %
SL-1 ( within seconds/All Calls) %
SL-2 ( within seconds/All Calls) %
QUEUE STATS
Total Calls That entered Queue 0 0%
Average QUEUE Length for queue calls 0.00 seconds
Average QUEUE Length across all calls 0.00 seconds
CALLBACK QUEUE STATS
Total Callback Queue Calls 0 0%

CALLBA HOLD TIME BREAKDOWN IN SECONDS

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 90 +90 TOTAL
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CALLBA DROP TIME BREAKDOWN IN SECONDS

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 90 +90 TOTAL
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CALLBA ANSWERED TIME AND PERCENT BREAKDOWN IN SECONDS

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 90 +90 TOTAL
INTERVAL 0
INT % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
CUMULATIVE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
CUM % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
CUM ANS % % % % % % % % % % % % % % %

CALLBA HANGUP REASON STATS 

HANGUP REASON CALLBA
TOTAL 0

CALLBA STATUS STATS 

STATUS DESCRIPTION CATEGORY CALLBA TOTAL TIME AVG TIME CALLBA/HOUR
TOTAL 0 0:00:00 0:00:00 0.00

CUSTOM STATUS CATEGORY STATS 

CATEGORY CALLBA DESCRIPTION
TOTAL 0

CALLBAINITIAL QUEUE POSITION BREAKDOWN 

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15 20 25 +25 TOTAL
0

AGENT STATS 

AGENT CALLBA TIME H:M:S AVERAGE
TOTAL Agents: 0 0 0:00:00 0:00:00

CALLBAANSWERED TIME BREAKDOWN IN SECONDS 

HOUR 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 90 +90 TOTAL
+0000+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0100+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0200+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0300+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0400+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0500+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0600+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0700+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0800+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+0900+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1000+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1100+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1200+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1300+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1400+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1500+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1600+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1700+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1800+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+1900+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+2000+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+2100+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+2200+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+2300+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
15 - - - - - - - - - - - - - - - 0
30 - - - - - - - - - - - - - - - 0
45 - - - - - - - - - - - - - - - 0
+2400+ - - - - - - - - - - - - - - - 0
TOTALS 0